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今年中秋節臨近,新京報記者在某電商平臺發現,月餅禮盒標價雖然未超過500元,但有不少銷售標稱“港版”半島酒店月餅、“Lady M”月餅禮盒的商家c7娛樂,采用私聊改價或標低售價、買一拍多(拍下多個價格鏈接購買一份月餅)等形式,對外出售500元以上的月餅禮盒。有賣家甚至直接在商品頁面提示,由于平臺月餅限價500元無法標價,拍下2份才是實際價格。在一些社交平臺,還有部分商家通過產品圖片吸引顧客,然后采用私聊方式銷售高價月餅。
據該店客服回復,標稱“Lady M”的月餅禮盒“價格是600多元的,每年都是這個價格區間”c7娛樂,并稱中國香港門店可查詢。由于平臺月餅類限價500元,所以高于500元的產品沒有辦法標價,“Lady M數量2就是一盒的實際售價。店里只有三款是高于500(元)的(選項會注明1盒拍數量2),其他都是正常價。”
為何要規避“500元以上”標價?這與國家發展改革委、工業和信息化部、商務部、市場監管總局四部門2022年發布的《關于遏制“天價”月餅、促進行業健康發展的公告》(簡稱《公告》)有關。《公告》要求c7娛樂,對單價超過500元的盒裝月餅實行重點監管。經營者應當將銷售單價超過500元盒裝月餅的交易信息妥善保存2年,以備有關部門依法查核。如有需要,將立即對經營者開展成本調查。
另一商家“十四年老店柄森食品”,在網店銷售兩款宣稱中國香港代購限量款“半島酒店月餅禮盒”,標價分別為399元、499元,購買鏈接卻標注“珍嘗月餅禮盒1988——咨詢客服”“星廚月餅禮盒1088——咨詢客服”(鏈接標注名稱為繁體字)。經客服證實,鏈接中“1988”“1088”才是兩款月餅的實際價格。
另據商家“沫沫美食匯”透露,其所售標稱“嘉麟樓”的月餅禮盒是全家5口人從中國香港背回至深圳,近期剛拿到30盒貨。其還稱,每人每次只能帶兩三盒入境,過海關時“好害怕”。在中國香港門店,該月餅禮盒售價為668元。經過其加價,該禮盒在電商平臺實際售價為796元(標價398元,數量拍2)。以此計算,每個禮盒約有130元的毛利。
被問及3款月餅有何區別時,工作人員稱,388元禮盒是紙質包裝,1288元禮盒是皮質包裝c7娛樂,里面月餅是一樣的。而網上展示的附帶香氛產品的月餅禮盒,是售價1688元的“寶藏B款”。隨后,新京報記者聯系該酒店負責月餅訂購的相關人員。其提供的產品信息截圖顯示c7娛樂,1688元禮盒內有月餅、香氛蠟燭和刀叉,而388元禮盒內只有月餅。
9月6日,新京報記者打開北京麗晶酒店微信小程序,只能看到售價388元的“芬迪卡薩FENDI CASA中秋伴手禮”,相關商品提示已被搶光。但在商品詳情頁面,仍然可以看到上述3款月餅禮盒的圖文展示,與工作人員提供的截圖吻合。商品詳情顯示,帶有香氛的禮盒內有4粒月餅、達芬奇密碼系列鎏金貴族香氛蠟燭180克,贈刀叉禮盒一份。當晚,北京麗晶酒店小程序已下架該款月餅商品。
9月7日,新京報記者以消費者身份實地探訪北京麗晶酒店,還未進入大堂就看到酒店的櫥窗展示“芬迪卡薩中秋伴手禮”的巨幅廣告,禮盒中的月餅和香氛蠟燭赫然在列。在酒店前臺,同樣能看到該款禮盒的展示牌和388元款月餅禮盒樣品。據酒店工作人員介紹,其1688元、1288元月餅禮盒已售罄,僅剩388元禮盒,而櫥窗里的香氛款月餅正是售價1688元的禮盒,與前述酒店人員說法一致。
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第三方測評何以“種草”消費者?用消費者自己的話說,“不用踩坑,省錢還不受氣”。相較于濾鏡層層堆疊的廣告,真實的測評內容往往能展現產品本身的狀態:有些博主專業性較強,通過親自對比試驗、引用分析檢測數據等方式,縮小了消費環節的信息不對稱;有的博主則表達自己對性能、服務、性價比的主觀感受,由于“真消費、真使用”,對其他消費者也具有一定的借鑒意義。同時,測評視頻也實現了心理層面的代償,用戶尚未購入產品也能擁有沉浸體驗。有的測評角度新奇、語言風趣,在傳遞信息的基礎上亦能提供積極的情緒價值,讓消費者欲罷不能。
網絡測評視頻質量參差不齊,存在“野蠻生長”亂象。中消協2023年一項調查顯示,“第三方測評”市場準入門檻低,市場參與主體呈現零散特征,具備法人背景的賬號僅占23.4%。測評缺乏有效評測標準問題明顯,有些測評夸大宣傳、以偏概全,以不負責任的態度誤導消費者;有些視頻則將“拉踩”套路當作流量密碼,在所謂的“公正對比”中摻雜個人喜好,借此實現營銷變現;有些測評內置購物車跳轉鏈接,“商測一體”“以商養測”現象突出。
作為消費生態的一部分,網絡測評正走向“有章可循”的規范化道路。目前,有關部門和地方已經做出積極實踐:國家市場監督管理總局2023年施行的《互聯網廣告管理辦法》規定,通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務,并附加購物鏈接等購買方式的,廣告發布者應當顯著標明“廣告”。2024年3月,江蘇省消保委發布《第三方測評工作指南》團體標準,明確商品類和服務類的測評程序c7娛樂,測評方法應以標準方法為優選。